Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Dit beleid vervangt een algemene “geen terugbetaling”-regel door afzonderlijke regels per producttype. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
1. Digitale downloads
Als consument heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan dit herroepingsrecht vóór het einde van die termijn alleen vervallen als:
- je vóór levering uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering;
- je uitdrukkelijk erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest; en
- wij deze instemming en erkenning bevestigen in de orderbevestiging of op een andere duurzame gegevensdrager.
Alleen het feit dat een download of account direct beschikbaar is, is niet voldoende om het herroepingsrecht te laten vervallen. Als de vereiste instemming, erkenning of bevestiging ontbreekt, blijven je wettelijke rechten bestaan.
Werkt een digitaal patroon niet, is het bestand beschadigd of wijkt het af van wat is beloofd? Neem contact op via help@thepatternclub.com. We bieden dan binnen een redelijke termijn een werkend of correct bestand. Als dat niet mogelijk is, gelden de wettelijke remedies, waaronder waar passend prijsvermindering of terugbetaling.
2. Digitale lidmaatschappen en abonnementen
Voor een betaald lidmaatschap of abonnement geldt eveneens een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wil je dat de digitale inhoud onmiddellijk wordt geleverd en de lidmaatschapsdienst direct begint, dan vragen we daarvoor uitdrukkelijke toestemming in de checkout.
Voor zover het lidmaatschap een dienst is die op jouw uitdrukkelijk verzoek al tijdens de bedenktijd is uitgevoerd, kan bij herroeping een wettelijk toegestane evenredige vergoeding gelden voor het al geleverde deel. Voor onmiddellijk geleverde digitale inhoud geldt het verlies van het herroepingsrecht alleen onder de drie voorwaarden bij onderdeel 1.
Daarnaast bieden we vrijwillig een 30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie op het eerste betaalde bedrag van een nieuw maandelijks, jaarlijks of levenslang lidmaatschap. Deze periode begint op de datum waarop het eerste betaalde bedrag wordt geïncasseerd. Je hoeft geen reden te geven. Mail binnen 30 dagen naar help@thepatternclub.com met het e-mailadres van je bestelling. Na terugbetaling eindigt het bijbehorende betaalde lidmaatschap en de toegang die uitsluitend daarop berust.
Deze vrijwillige garantie staat los van je wettelijke rechten. De garantie blijft dus gelden als je bij de checkout om onmiddellijke digitale levering hebt gevraagd en het herroepingsrecht voor de geleverde digitale inhoud daardoor is vervallen. De garantie beperkt ook nooit je wettelijke rechten bij een defecte of niet-conforme digitale levering. De garantie geldt voor het eerste betaalde bedrag van een nieuw lidmaatschap, niet automatisch voor latere verlengingen.
Een abonnement opzeggen
Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; het is iets anders dan herroepen binnen de bedenktijd. Je houdt toegang tot het einde van de al betaalde periode, tenzij een terugbetaling of andere regeling wordt afgesproken. Er worden na de effectieve einddatum geen nieuwe termijnen geïncasseerd.
Dezelfde consumentenregels gelden voor leden via WooCommerce Subscriptions en legacyleden via PMPro. Beide technische opzegroutes blijven daarom ondersteund en getest.
3. Geen fysieke verkoop op deze website
The Pattern Club verkoopt via deze website geen fysieke producten of materialenpakketten meer. Fysieke aankopen die via een andere webshop of aanbieder worden gedaan, vallen onder het retour- en terugbetalingsbeleid dat bij die aankoop wordt getoond.
4. Gratis patronen
Voor een gratis patroon is geen aankoopbedrag om terug te betalen. Het aanvragen van een gratis patroon verplicht je niet om marketing te ontvangen. Een eventuele nieuwsbriefinschrijving is apart, optioneel en altijd opzegbaar.
5. Zo dien je een verzoek in
Gebruik de online herroepingsfunctie op de website of mail help@thepatternclub.com met je ordernummer en het e-mailadres van de bestelling. Je hoeft geen reden te geven voor een wettelijke herroeping.
We bevestigen de ontvangst direct per e-mail en behandelen het verzoek volgens de wettelijke termijn. De online functie moet ook zonder ingelogd account bereikbaar zijn en mag geen automatische terugbetaling of dubbele beëindiging veroorzaken. De backoffice verwerkt één verzoek gecontroleerd in het juiste systeem.
6. Valuta, btw en terugbetalingen
Vóór het plaatsen van de bestelling tonen we het werkelijk te betalen totaal, inclusief toepasselijke btw en onvermijdbare kosten. Een terugbetaling gebeurt in de valuta van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele omrekeningskosten of koersverschillen van de kaartuitgever of bank hebben wij niet in de hand; dit beperkt je wettelijke recht op het door ons ontvangen en terug te betalen orderbedrag niet.
Wil je een bestelling formeel herroepen? Gebruik het online herroepingsformulier.